Terapeutičtí chatboti mohou rozšířit dostupnost psychické podpory

Umělá inteligence by mohla pomoci lidem, kteří se k psychologovi nebo terapeutovi dostávají jen obtížně. Studie popsaná serverem Earth.com sledovala chatbota Therabot, který v mobilní aplikaci vedl s uživateli textové rozhovory, reagoval na jejich obavy, pokládal doplňující otázky a nabízel jednoduché kroky ke zvládání úzkosti či nepříjemných myšlenek.

Do randomizované kontrolované studie se zapojilo 210 dospělých se závažnějšími příznaky. Část z nich měla čtyři týdny neomezený přístup k Therabotu, zatímco druhá skupina čekala bez této podpory. U lidí používajících chatbota se po čtyřech týdnech výrazněji snížily příznaky deprese, úzkosti i rizika spojená s poruchami příjmu potravy a některé rozdíly zůstávaly patrné ještě po osmi týdnech.

Výsledky neznamenají, že chatboti nahradí lidského terapeuta, zvlášť u vážných nebo krizových stavů. V průběhu studie proto rozhovory kontrolovali odborníci. Ukázalo se přitom, že aplikace dokáže zachytit zmínky o sebepoškozování a nasměrovat uživatele k urgentní pomoci. Chatboti by tedy mohli sloužit jako dostupná podpora mezi sezeními, první krok pro lidi, kteří pomoc odkládají, nebo doplněk systému, který dnes na potřeby všech často nestačí.